Kenyamanan dan keamanan kulitmu adalah prioritas kami. Pengembalian dapat diajukan untuk produk yang cacat produksi, salah varian/produk, atau rusak saat pengiriman—dalam 7 hari kalender sejak paket diterima.
Demi higienitas, produk yang segelnya telah terbuka dan/atau digunakan umumnya tidak memenuhi syarat pengembalian, kecuali ada persetujuan khusus setelah evaluasi tim Ownskin berdasarkan bukti pendukung.
Ajukan permohonan melalui Pusat Bantuan/WhatsApp/Email kami dengan menyertakan nomor pesanan, foto kondisi produk serta kemasan, dan kronologi singkat. Tim kami memverifikasi klaim 1–3 hari kerja dan memberi instruksi berikutnya. Mohon simpan semua kemasan/aksesoris hingga proses selesai.
Pengembalian memenuhi syarat jika produk terbukti rusak/cacat, kedaluwarsa, atau tidak sesuai pesanan. Produk yang sudah dibuka/diuji pakai tidak dapat dikembalikan karena alasan preferensi kecuali diatur berbeda dalam program khusus.
Jika klaim disetujui, kirim balik produk menggunakan kemasan pelindung yang memadai. Gunakan jasa pengiriman dengan pelacakan. Simpan resi hingga proses selesai. Biaya pengiriman balik dapat ditanggung bersama bergantung hasil evaluasi.
Setelah barang kami terima dan lulus pemeriksaan, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran awal atau ke saldo toko sesuai pilihanmu. Estimasi 3–7 hari kerja. Jika stok tersedia, kamu dapat memilih penggantian produk (replacement).
Item yang tidak dapat dikembalikan: tester/sachet, free gift, bundling hadiah, produk promo khusus/clearance yang tertandai non-return, serta produk dengan segel terlepas karena penggunaan. Pastikan melakukan patch test sesuai anjuran pada kemasan sebelum pemakaian penuh.
Jika paket datang dalam keadaan rusak/hilang, laporkan maksimal 2×24 jam sejak diterima agar kami dapat membantu proses klaim ke pihak logistik. Sertakan video unboxing (jika ada) untuk mempercepat penanganan.